Es gibt viele Gründe, ein Konto zu pausieren oder dauerhaft zu schliessen. Vielleicht möchten Sie eine Spielpause einlegen, Ihre Routine ändern, sich auf andere Hobbys konzentrieren oder das Spielen ganz beenden. VipLuck stellt für jeden dieser Fälle eine klare Möglichkeit bereit. Wir verstehen, dass eine Spielpause manchmal die beste Entscheidung ist, und wir machen sie deshalb so einfach wie möglich.
Pause einlegen
Im Spielerkonto unter Verantwortungsvolles Spielen aktivieren Sie eine Pause von 24 Stunden, sieben Tagen oder 30 Tagen. Während dieser Zeit ist Ihr Konto nicht zugänglich. Anmeldungen werden blockiert, sämtliche Werbekommunikation pausiert. Eine kurze Pause kann helfen, eine Phase intensiven Spielens zu unterbrechen und mit klarem Kopf zu reflektieren.
Selbstsperre
Eine Selbstsperre ist verbindlich und wird nicht vorzeitig aufgehoben. Sie kann für sechs Monate, zwölf Monate oder unbegrenzt aktiviert werden. Während der Sperre ist eine Anmeldung nicht möglich, auch das Anlegen eines neuen Kontos mit denselben Daten ist gesperrt. Diese Funktion ist bewusst streng gestaltet, um wirksamen Schutz zu bieten.
Wenn Sie überlegen, eine Selbstsperre einzurichten, lohnt sich vorher ein Blick auf unsere Seite zu verantwortungsbewusstem Spielen. Dort finden Sie eine Übersicht über sanftere Werkzeuge wie Limits oder Sitzungsbegrenzungen.
Endgültige Kontoschliessung
Wenn Sie Ihr Konto endgültig schliessen möchten, kontaktieren Sie den Support per E-Mail oder Live Chat. Vor der Schliessung lassen Sie noch verbleibendes Guthaben auszahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, sonst kann es zu Verzögerungen bei der Auszahlung kommen.
Was nach der Schliessung passiert
Nach Schliessung bleiben Ihre Daten zunächst gemäss gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erhalten und werden anschliessend gelöscht. Aktive Boni verfallen mit der Schliessung, ebenso noch nicht freigespielte Bonusguthaben. Werbliche Kommunikation wird sofort eingestellt, transaktionale Mitteilungen wie die finale Auszahlungsbestätigung werden noch zugestellt.
Reaktivierung
Eine Reaktivierung nach temporärer Pause erfolgt automatisch nach Ablauf des gewählten Zeitraums. Nach einer Selbstsperre ist eine Reaktivierung erst nach Ablauf der Sperrfrist möglich, eine endgültige Schliessung kann nicht rückgängig gemacht werden. In diesem Fall müssten Sie ein neues Konto anlegen, was nur nach erneuter Identitätsprüfung und nach Ablauf etwaiger Sperrfristen möglich ist.
Steuern und Belege
Wenn Sie Belege über Ihre Aktivitäten benötigen, etwa für steuerliche Nachweise, fordern Sie diese vor der Schliessung beim Support an. Nach der Schliessung ist ein direkter Zugriff auf das Konto nicht mehr möglich, Auskünfte sind aber im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen weiterhin auf Anfrage erhältlich.
Hilfe und Beratung
Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die BZgA unter 0800 1372700. Auch unser Support hilft Ihnen bei allen Schritten. Beratung erfolgt vertraulich, sowohl bei der BZgA als auch bei lokalen Suchtberatungsstellen.
Schritt für Schritt zur Sperre
Melden Sie sich an, öffnen Sie das Spielerkonto, wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und dort den Punkt Sperre. Wählen Sie die gewünschte Dauer und bestätigen Sie. Die Sperre ist sofort aktiv. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail. Falls eine Aktion nicht durchführbar ist, etwa wegen offener Auszahlungen, hilft der Support innerhalb weniger Minuten weiter.